Standard handelsbetingelser – Chilihouse – en del af Gourmetpladsen APS

Generelle oplysninger

Chilihouse – en del af Gourmetpladsen APS

Hørskætten 30
2630 Taastrup
email: [email protected]
Telefon: 20 54 05 42

CVR nummer 38958089

Betaling

På siden kan du som privatkunde betale med disse betalingskort og betalingsformer.

Som erhvervskunde er det desuden muligt at betale med faktura, hvis du er oprettet som kunde hos os.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Priser og moms

Alle priser på siden er i Danske Kroner(DKK) og er angivet inkl. moms.

I kurven vil man desuden kunne se varens pris eks. moms og det samlede momsbeløb for hele ordren.

Fragt

Alle vores pakker leveres med PostNord.

Man har mulighed for at vælge levering til pakkeshop, som er vores standard option og koster fra 35.-

Man kan også vælge at få leveret til en erhvervs adresse og dette koster ligeledes fra 35.-

Endelig er det også muligt at få leveret til sin hjemme adresse, hvilket koster fra 55.-

Er det samlede ordrebeløb over 500.- ekskl. fragt, så leverer vi ordren fragtfrit.

Vi sender information omkring tracking nummer og pakkens status, så man kan følge sin ordre undervejs.

Normal leveringstid er 1-2 dage alt efter hvornår på dagen og ugen man bestiller.

Til nogle ikke-brofaste øer kan der være lidt længere leveringstid.

Vi leverer ikke til Grønland eller Færøerne.

Ordrer med en samlet vægt på 30 kg eller mere leveres altid til en pakkeshop – også selvom der er er valgt levering til privat adresse.

Bemærk at erhvervskunder altid betaler fragt, og ved store ordrer, som skal sendes med fragtmand vil der være en udgift, som er afhængig af ordrens samlede vægt.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder bl.a. for varer som skal være nedkølede såsom mælkeprodukter eller kødprodukter.

Prisen for returnering vil afhænge af vægt med forventes ikke at koste mere end højest 400,- DKK

Uafhentede pakker

Bliver pakken sendt retur fra pakkeshoppen, kan vi opkræve de reelle udgifter til returnering, som vi bliver pålagt af fragtfirmaet. Udgiften vil normalt være omkring 40,- men vi opkræver kun det beløb vi er blevet opkrævet af fragtfirmaet.

Hvis du ønsker at få tilsendt varen på ny, skal du selv betale for ny fragt ved genlevering.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk hjem til dig eller til din arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der regelmæssigt bringer varer ud i dit område,

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Husk at emballere varen grundigt, så eks. glas eller flasker ikke går i stykker undervejs.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Chilihouse – en del af Gourmetpladsen APS
C/O Ingwersen A/S
Hørskætten 30
2630 Taastrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Chilihouse – en del af Gourmetpladsen APS
C/O Ingwersen A/S
Hørskætten 30
2630 Taastrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Gourmetpladsen APS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på​ ​ www.chilihouse.dk​ er Gourmetpladsen APS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: [email protected]

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte [email protected]

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -​ ​ http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.09.2018

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Chilihouse – en del af Gourmetpladsen APS
C/O Ingwersen A/S
Hørskætten 30
2630. og Taastrup
E-mail: [email protected]

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
______________________________________________________

Bestilt den: ____________________________

Modtaget den: ________________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________

Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)